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    投诉处理技能提升
    主讲老师:王美红丨投诉处理专家
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    随着消费者维权意识的觉醒,消费者对服务的标准,要求越来越高,投诉迎来3.0时代,谈诉色变时代,我们该如何应对呢?面对投诉,我们首先要弄清楚客户投诉的深层心理是什么。是没有感受到被尊重,没有被公平对待,还是感觉遭受损害,要求赔偿?确认了客户心理需求后,我们该如何为客户解决,让客户转怒为喜呢?本节课程,王老师将从客户心理诉求的角度,为你分析投诉处理的技巧。

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