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59秒管理

人气:0.1万  更新时间:2017-03-01

作者:许乃威

优惠价:35.00

内容简介

在职场中大量接触人、事、物的呼叫中心管理者于纷繁事务中能找到简单而有效的关键点管理,运用关键工具能快速提升改善运营绩效。许老师反刍很多统计学与心理学理论,典型的“最小方差法”“战斗力指数”“59秒工具”“分群管理六宫图”“营销SPSD”标兵复制模型对关注服务质量效率的客服中心、关注营收的电销中心都在KPI绩效层面相结合发挥特效。 许老师将充满理性的呼叫中心运营管理写得像一部纪实小说,以轻松有趣的笔调、深入浅出的引导,破解人性的指针,吸引你不断地翻到下一页,令人思考与回味。相信一定对您的管理和发展带来引领式学习风潮。
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