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高绩效呼叫中心团队

人气:0.1万  更新时间:2017-05-16

作者:刘海霞

优惠价:30.00

内容简介

呼叫中心班组长常面临以下问题: 组员执行力差,培训、辅导不见效果; 团队缺少凝聚力,新组员不能融入,老组员搞小帮派; 一些组员负面情绪较重,接听电话时不耐烦; …… 呼叫中心培训专家刘海霞认为,呼叫中心的组员,尤其是90后组员,已经不能用简单、粗暴的办法“驯服”,班组长只有自我更新,掌握更柔软、更有温度的管理方法,才能HOID住组员,成为团队的真正核心。 《高绩效呼叫团队》汇聚刘海霞12年实战经验,为呼叫中心班组长提供管理全装备。五大技能模块,大量工具、技巧,帮助班组长迅速提升能力;真实的组员故事、深刻的心理剖析,帮助班组长读懂组员,俘获组员的心,和组员一起扛起团队大旗,冲击高绩效。
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