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    呼叫中心流失率管控
    主讲老师:许乃威
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在呼叫中心行业,有一个困扰了行业十多年的普遍问题,就是人员流失率大。在3个月实习期内,新招的员工可能就会走掉一半。有什么好的方法来实施管控呢?影响员工流失率的因素有很多,我们如何来抓住管控的重点呢?本套课程许老师从互联网时代下员工管理的特点出发,分析了员工流失率管控的重点环节,梳理出了流失率管控的三个关键步骤:减压,负面事件的峰终体验管理和正面事件的峰体验创造与管理。

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