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近期动态

2018 年度(第三届)中国呼叫中心培训与发展年会
发布于:呼叫中心培训网  点击数:1470  更新时间:2017-10-30

会议时间:2017年11月23-24日

 

会议地点:上  海 • 诺宝中心酒店

 

会议规模:300人

 

会议主题:客户联络中心智能客服管理应用与人力资源变革管理创新

 

主办单位:中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

 

承办单位:北京易训天下咨询服务有限公司

 

  呼叫中心培训网(www.51cctr.com

 

支持单位:亚太呼叫中心协会领袖联盟(APCCAL)

大会介绍:

      解析十九大开幕重要讲话,其中提到,我国现阶段的教育水平有待进一步提升,培训行业作为继续教育的重要组成部分,在面临互联网新技术高速发展的今天,市场处于快速转型阶段。聚焦呼叫中心产业,智能客服大行其道、从业人员年轻化的发展趋势下,面临着新一代的变革转型,与此同时企业的人力资本也需要重新选型配备,现有人才的能力培养,新生代员工的选、用、育、留,以及求同存异,让不同世代的员工协同工作,建立新型呼叫中心的人才发展规划梯队,这些变化正在我们每个企业里面陆续的演绎。在这样的背景下,“如何科学创新呼叫中心产业的加速人才发展,如何体现当下整个行业所关注的热点和发展趋势,如何帮助呼叫中心从培训的角度出发,搭建梳理好智能客服时代下的人力资源培训体系”,这些是目前企业人力资源战略规划与管理变革的重要课题,也是本次大会关注的议题。

      由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员(CNCCA)主办、北京易训天下咨询服务有限公司旗下呼叫中心培训网承办的 “2018 年度(第三届)中国呼叫中心培训与发展年会”大会将隆重的拉开帷幕,大会将带来最新的行业发展解析,与呼叫中心管理者和培训界的领袖大咖共同探讨人力资源与培训发展新趋势。年会将秉承“引领培训管理最新理念,交流人才发展实战经验,促进呼叫中心培训市场健康发展”的宗旨,坚持“专业、实战、落地”的原则,为中国呼叫中心企业提供切实有效的人才管理与发展服务。

 

大会收获:

Ø  了解呼叫中心行业学习发展最新趋势

Ø  与呼叫中心行业同仁相聚、互动拓展人脉圈

Ø  学会如让不同年龄段的员工协同工作?释放新生代力量?

Ø  如何基于战略目标、业务、人才科学建构培训体系

Ø  了解新技术在呼叫中心中的落地应用情况

大会日程:

时  间

分享主题

分享嘉宾

11月23日 上午



09:00-09:10

开场致辞

李  谦

09:10-09:50

呼叫中心职业经理人的自我超越

刘海霞

09:50-10:30

智能客服时代呼叫中心人力资源管理风向标

全满枝

10:30-10:50

休      息


10:50-11:30

教练技术在呼叫中心的应用与落地

张高睿

11:30-12:00

提升用户体验—员工该具有的用户思维和场景思维

邓艳芳

11月23日 下午



13:30-14:10

呼叫中心新技术智能回访应用

邢  华

14:10-14:50

浅谈人工智能在呼叫中心的应用设计

王美红

14:50-15:10

休      息


15:10-15:50

AI技术对中小团队人员管理的影响

李  颖

15:50-16:30

易发投诉场景下的服务沟通

陈  巍

16:30-17:00

压力调适与情绪舒缓

刘  慎

11月24日 上午



09:10-09:50

呼叫中心培训体系搭建与规划

杨  涛

09:50-10:30

银行客服中心运营管理创新

李艳芳

10:30-10:50

休    息


10:50-11:30

基于大数据的智能云客服

周逸松

11:30-12:00

AI时代,客户联络中心的融合与变革之路

赵连杰

11月24日 下午 



13:30-14:10

呼叫中心成本管控

张  震

14:10-14:50

老客户数据挖掘与营销

张  明

14:50-15:10

休    息


15:10-15:50

新形式下的呼叫中心员工心理管理

卓丽娜

15:50-16:30

不混职场,学会用个人品牌促进服务和销售

常思危

 

主办单位:

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

网  址:http://www.cecc-cncca.org.cn

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA),由全国从事与呼叫中心及客户关系管理,电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。隶属于工信部,由中国电子商会管理。是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。

      协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动,为广大会员提供一个积极的交流平台,并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段,以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖,促进会员间的良性竞争,树立行业形象。

 

 

承办单位:

呼叫中心培训网

CALLCENTER TRAINING NETWORK      

网  址:www.51cctr.com       

      呼叫中心培训网隶属于北京易训天下咨询服务有限公司,是国内最早从事呼叫中心行业培训咨询的专业机构,拥有十年呼叫中心专业咨询服务经验,被评为中国呼叫中心行业最具影响力的专业性咨询服务机构。       

呼叫中心培训网专注呼叫中心企业培训与咨询,致力于帮助呼叫中心企业与个人获得成功所必备的行业管理知识、技巧、体系。凭借专业的课程和优质的服务, 赢得了客户的信赖,领跑于中国呼叫中心培训业。同时通过系列论坛、沙龙、精英研讨、学历及技能教育等形式促进业界人才的学习和企业的成长。       

      目前已有1300余家跨国公司、世界五百强和国内优秀企业选择培训网,其中68家在华世界五百强企业指定呼叫中心培训网为长期培训供应商。并且包括国家广电总局、国家气象局、国家海关、首信集团等28家国家机构也指定呼叫中心培训网为长期培训供应商。

 

 

                       中国电子商会

呼叫中心与客户关系管理专业委员会


 

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