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课程案例《变诉为控-转危为安的投诉应付培训班》
发布于:呼叫中心培训网  点击数:203  更新时间:2019-09-05

2019年9月5-6日易训咨询携手美芽老师在北京某企业客服中心开展主题为《变诉为控-转危为安的投诉应付培训班》,随着互联网行业的不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为越来越多样化,同时随着客户期望值的提高,我们处理解决的难度也是日益升级!身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户不满或投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的投诉,售后专家应采用有效的处理方式,力求在最短的时间内理解客户的处境和同理心转换,化解客户的不满和愤怒,并做出妥善处理,将客户投诉转化为客户满意。众多案例分析讲解!


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