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呼叫中心培训师岗位认证培训(第八期)在北京圆满结束
发布于:呼叫中心培训网  点击数:163  更新时间:2019-09-11

呼叫中心培训师岗位认证培训(第八期)在北京圆满结束


9月7-9日,由易训(中国)管理研究院(呼叫中心培训网)主办的呼叫中心培训师岗位认证培训(第八期)课程在北京金泰海博大酒店成功举办,有来自银行、保险、电商、互联网、通信、外包等行业的二十余名呼叫中心的培训管理者及培训师参与了本次课程的学习。


呼叫中心培训师岗位认证培训分为课程讲授和认证考试两部分,9月7-8日为授课时间,由行业资深讲师许乃威和全满枝授课,9月9日为认证考试阶段,最后综合讲师的评分和中国电子商会与客户关系管理专业委员会评审专家的评分,选出合格的学员,颁发培训师认证证书。


呼叫中心培训师岗位认证培训(第八期)在北京圆满结束


9月7日,由全满枝老师进行授课,全老师曾任携程服务部高级经理、培训总监等,具备极强的呼叫中心人员培训能力,在携程就职期间,一直主抓人才培养工作,亲自执教核心课程,至今携程的呼叫中心人才培养仍秉承着全老师的思想精髓。


全老师从管理者和员工两个视角剖析了客户联络中心的培训现状,分析了成人学习特点和企业培训体系的冲突、影响培训效果的主要原因,梳理了培训体系建设的八大难点。然后从岗位体系的建立、胜任素质模型流程的建立,再到能力课程的匹配,细致的分解了培训体系的建立流程。并带领学员结合自己的企业发展战略,拟定年度培训规划,开发新课程,进行课纲开发的实操演练等。现场学员纷纷表示课程切中工作痛点,收获很大。


呼叫中心培训师岗位认证培训(第八期)在北京圆满结束


9月8日,由许乃威老师进行授课,许老师曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等,常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。


许老师授课的重点是授课技巧,在课程开始,许老师讲述了培训师需要具备的关键素质,并着重介绍了三类课件:业务知识类课件、技能类课件和心态类课件的开发原则和讲授技巧。并从实用力培养、有效案例应用、课程生动化、多媒体应用四方面讲述了如何去包装课程的内容。最后从控场力、语音语调、节奏控制等方面讲述授课技巧的细节。


呼叫中心培训师岗位认证培训(第八期)在北京圆满结束


两天紧张而充实的学习,让参与的学员眼界大开,收获满满,相信培训师们在学习了这些理念和知识,在实际工作中实践以后,在课程开发和授课技巧方面会有一个很大的提升,从而为企业的呼叫中心培训工作贡献力量,发挥出自己培训师的价值。

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