你所在的位置:公开课 > 全年课表 > 课表详情
【课程目标】
v 掌握呼叫中心数字化管理的通用语言
v 学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤
v 掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法,能够解决呼叫中心管理中的实际问题
【授课形式】
课程讲授 + 案例分析 + 工具使用
【学员要求】
1. 自带或共用笔记本电脑
2. 预装Excel 2007或2010版 、“分析工具库”组件
3. Excel预装Excel有加载宏的权限许可
4. 具有Excel插件安装权限许可
² 曾任联想全球服务用户体验总监
² 曾任联想全球备件运营总监
² 曾任联想移动互联服务总监
² 曾任联想服务战略联盟与新业务发展总监
² 20年的服务运营经验
² 现任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长
付老师是业内公认的客户服务与用户体验专家,拥有近20年的联想任职经验,2000年加入联想,具有电脑手机营销、销售、服务的多方面工作经验。曾派驻美国、俄罗斯、东南亚等海外市场扩展业务。在联想集团长期负责客户服务工作,曾任全球服务用户体验总监、全球备件运营总监,移动互联服务总监,服务战略联盟与新业务发展总监等职务,具有非常丰富的服务运营和用户体验经验
培训专长:
数字化运营、绩效管理、现场运营管理、呼叫中心人员流失控制与人力资源管理、呼叫中心中高层运营管理(高级)、移动互联时代的服务变革管理、移动互联时代的服务营销管理、营销类呼叫中心的数字化管理等。