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运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营

  • 主讲老师:付勇 
  • 时间:2018-12-22~2018-12-23
  • 地点:广州
  • 培训对象:呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等
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    课程详情

    课程目标


    掌握呼叫中心数字化管理的通用语言

     学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤

     掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法,能够解决呼叫中心管理中的实际问题


    授课形式


    课程讲授 + 案例分析 + 工具使用


    【学员要求】


    1. 自带或共用笔记本电脑

    2. 预装Excel 2007或2010版 “分析工具库”组件

    3. Excel预装Excel有加载宏的权限许可

    4. 具有Excel插件安装权限许可


    课程大纲展开全部
    第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程查看
    第二篇 写在数据分析之前---收集什么和怎么收集数据查看
    第三篇 数据分析方法统筹篇查看
    第四篇 数据分析方法提升篇查看
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    讲师介绍
    • 付勇
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师

    ² 曾任联想全球服务用户体验总监

    ² 曾任联想全球备件运营总监

    ² 曾任联想移动互联服务总监

    ² 曾任联想服务战略联盟与新业务发展总监

    ² 20年的服务运营经验

    ² 现任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长

     

    付老师是业内公认的客户服务与用户体验专家,拥有近20年的联想任职经验,2000年加入联想,具有电脑手机营销、销售、服务的多方面工作经验。曾派驻美国、俄罗斯、东南亚等海外市场扩展业务。在联想集团长期负责客户服务工作,曾任全球服务用户体验总监、全球备件运营总监,移动互联服务总监,服务战略联盟与新业务发展总监等职务,具有非常丰富的服务运营和用户体验经验

    培训专长:

    数字化运营、绩效管理、现场运营管理、呼叫中心人员流失控制与人力资源管理、呼叫中心中高层运营管理(高级)、移动互联时代的服务变革管理、移动互联时代的服务营销管理、营销类呼叫中心的数字化管理等


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