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2019 年度(第五届)中国呼叫中心服务外包产业领军者峰会

  • 主讲老师:行业专家 
  • 时间:2019-7-04~2019-7-05
  • 地点:上海
  • 培训对象:
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    课程详情

    一、大会简介

          中国呼叫中心行业经过几个层次阶段的发展与沉淀,日趋成熟,各行业的客服中心承担着颇为重要的角色与重任,由此,匹配企业现阶段发展需要的全渠道智能客服中心升级成为当下企业形成核心竞争力的核心策略之一,最终形成规模化、产业化、服务的标准化的稳定局面,使得企业服务效率节节攀升。回首几年以来市场大环境的变化,呼叫中心的发展模式正在发生着深刻的变革,未来个性化的商业模式使得企业更具发展空间,个性化与人性化的服务为客户内心所需,与此同时,随着人工成本的上升,人口红利不断消失,如何降低运营成本也成了困扰企业发展的一大难题。如何在更好的客户体验与更低的运营成本之间寻求一个平衡,成了每个呼叫中心亟待解决的问题。传统以系统、流程、人员为代表的客服运营正在向“智能化、个性化、价值化”为代表的以技术驱动、数据驱动、价值驱动为动力的“新客服”发展。 


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          在过去的一年里,很多呼叫中心开始布局智能客服,开始关注数据驱动,开始通过智能+数据+场景的完美结合,为消费者提供更多个性的服务。但是更多的呼叫中心正处于转型的十字路口,对未来满怀期待,却又不知从何处着手。

    本次峰会邀请了近二十位行业内资深的运营管理专家,针对当下的智能客服、用户体验、数据驱动、服务转型、人员管理等热点话题,分享了独到的经验和见解,为呼叫中心在新客服时代的变革发展提供思路和方向。


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    二、大会概况

    峰会名称:2019年度(第五届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会

    峰会时间:2019年7月4-5日

    峰会地点:上海虹桥西郊假日酒店

    规    模:500人

    指导单位:大中华区客户中心联盟(GCCA)

    主办单位:中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

    承办单位:北京易训天下咨询服务有限公司  呼叫中心培训网

    协办单位:上海市呼叫中心协会


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    三、峰会主题

    客服的实践应用案例分享

    大数据应用创新服务营销变革

    人工智能时代下的客服转型探讨

    新客服形态下的人才培养

    解密全渠道客户联络中心的

    探索极致用户体验的最佳实践方法

    AI赋能新客服:人机协同,提升客户体验、增加运营效率

    国际优秀外包公司运营经验分享

    四、峰会日程


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