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说出“亲和力”——语音语调与亲和力培养

  • 主讲老师:卓丽娜 
  • 时间:2019-7-23~2019-7-24
  • 地点:杭州
  • 培训对象:呼叫中心一线客服等
  • 你所在的位置:公开课 > 全年课表 > 课表详情

    课程详情

    【课程背景】

          呼叫中心最基本的工作就是沟通,行业特殊性决定了交流非面对面的,只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象,工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员,每天接触数以百计的客户,专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然,音质音色很大程度上取决于先天条件,但这并不能抹煞后天训练的重要性,通过科学的方法,我们完全可以塑造更加专业的声音。但目前很多企业呼叫中心一线人员沟通缺乏亲和力、对于树立专业的声音形象欠缺改善方法、不懂得科学发声塑造亲和力,做不到声音张弛有度、不懂科学用嗓、嗓子出现健康问题亦找不到正确的发声技巧改善、质检成绩被指服务态度及工作热情问题却无从改善等等问题。

          为此,呼叫中心培训网结合多年为企业实施众多客服一线技能培训项目的丰富经验,携手卓老师精心打造《说出“亲和力”——呼叫中心客服语音语调与亲和力培养》的公开课程。

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    【课程目标】

          1、通过课程的学习,能够提升服务意识,明白亲和力的表现方式。

          2、学习科学发音发声技巧,简洁快速的提升亲和力,科学用嗓。

    【课程形式】

          以训练为主:录音分析,现场演练,现场辅导。

    课程大纲展开全部
    第一章 服务语音亲和力展现查看
    第二章 巧妙运用声音的力量查看
    第三章 科学发音与发声查看
    第四章 科学发声,保护嗓子查看
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    讲师介绍
    • 卓丽娜
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师

    背景经历:
    卓丽娜老师曾于携程旅行网、格瓦拉生活网等知名企业的客户联络中心任职,拥有十年客户联络中心培训工作经验。曾专注于携程一线员工的职业技能发展和班组长管理技能培养;长期着重培训体系构建与实施;搭建客服团队职业晋升计划;优化投诉处理流程等。
    授课风格:
    卓老师具备深厚的培训功底,富有激情的讲演技能,擅长用寓教于乐、互动、启发的方式让学员在轻松愉悦环境下迅速掌握课程要点。
    服务企业:
    民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、上海人民银行、中国人寿、中国人民财产保险、阳光保险、太平洋财产保险等、银河证券;:江西移动、内蒙古移动、山东移动、河北移动、贵州移动;南方航空公司。

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