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覆盖项目生命周期——全过程精益化项目管理集训训练班

  • 主讲老师:刘彤 
  • 时间:2020-13-21~2020-13-22
  • 地点:广州
  • 培训对象:
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    讲师介绍
    • 刘彤
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特约讲师

    主要背景:

    刘彤老师有着20年在国际知名企业(惠普&联想)呼叫中心建设及运营管理的经验。曾负责过国内早期多语言国际离岸外包呼叫中心的搭建工作,负责过海内外众多客服中心外包搭建及运营管理工作。在呼叫中心组建、战略规划目标绩效管理、流程管理优化、人员管理、数据分析、质量管理及改进等领域有着丰富的经验和案例积累。

    擅长领域:

    呼叫中心战略规划、目标绩效管理、流程管理、人员管理、系统搭建、数据分析、质量监测、精益六西格玛绿带认证培训。

    授课风格:

    亲和力强,语言平实,深入浅出;重点明确,逻辑清晰;丰富的经验及案例分享,理论同实践结合,加深学员记忆;实操性强,课后学员可迅速用于实际工作实践中;卓越辅导,引导学员拓宽思路。

    服务企业:

    联想、惠普、、中国联通、中国移动、中国网通、平安保险、中国人寿、上海交行、CISCO中国公司、优购物、TCL集团、美的空调、美的饮水机、海尔集团、斯柯达汽车、创维集团、海南航空、招商基金、济南电信、腾讯公司、中国银行等。

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