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以客户体验为核心的投诉管控与风险应对

  • 主讲老师:全满枝 卓丽娜 
  • 时间:2021-8-19~2021-8-20
  • 地点:杭州
  • 培训对象:投诉专岗负责人、投诉处理主管、投诉处理专员
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    讲师介绍
    • 全满枝
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师

    培训经历:(部分)

    进入呼叫中心行业以后曾就职于携程旅行网,并全程参与了携程客户联络中心的成长过程,积累了丰富的呼叫中心一线培训能力及团队管理经验;全老师就职期间,一直主抓人才培养工作,亲自执教核心课程,为学员高度赞许,现仍然受邀长期担任携程大学特邀讲师、上海交大继续教育学院讲师;全老师课程将理论和实践相结合,系统性、实用性、操作性强,帮助企业提升员工知识技能资本,在很多疑难领域另辟蹊径,得到众多企业的认可与称赞,全老师在行业十余年间也逐渐被行业同仁誉为顾问式培训专家。

    培训风格:

    案例丰富鲜活,授课专业风趣,课程注重实战性,讲授深入浅出,贴近实际工作,激发学员共鸣,富于感染力,互动演练,以丰富的情景演练提升实战技能,培训反馈好评如潮。全老师具备了深厚的培训功底,风趣幽默,培训气氛轻松愉悦,注重理论与实践相结合,注重与学员的互动,培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解,有助于学员理解与吸收,其授课所体现的风格与实用性深受学员好评,可称之为最接地气最实用的客户联络中心培训师。

    近期服务过的部分客户:

    携程、春宇集团、饿了么、电信集团、好视力集团、蜜柚旅行、农夫山泉、乐视、鸿联九五、北京农商行、口袋购物、大宇宙、蜜芽母婴、完美世界、北京竞技、中通快递、美特斯邦威、农业银行等。

    • 卓丽娜
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师

    背景经历:
    卓丽娜老师曾于携程旅行网、格瓦拉生活网等知名企业的客户联络中心任职,拥有十年客户联络中心培训工作经验。曾专注于携程一线员工的职业技能发展和班组长管理技能培养;长期着重培训体系构建与实施;搭建客服团队职业晋升计划;优化投诉处理流程等。
    授课风格:
    卓老师具备深厚的培训功底,富有激情的讲演技能,擅长用寓教于乐、互动、启发的方式让学员在轻松愉悦环境下迅速掌握课程要点。
    服务企业:
    民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、上海人民银行、中国人寿、中国人民财产保险、阳光保险、太平洋财产保险等、银河证券;:江西移动、内蒙古移动、山东移动、河北移动、贵州移动;南方航空公司。

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