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智能与客户体验时代背景下之数据运营师训练营

  • 主讲老师:企业高管 
  • 时间:2021-6-17~2021-6-18
  • 地点:北京
  • 培训对象:班长、主管,经理, 总监等相关管理人员
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    课程详情

    【数据运营师训练营背景介绍】

          此次课程将是呼叫中心行业第一次针对数据运营师的公开课程!

          数字化管理与数字化转型,是呼叫中心近年来的重要趋势,客户体验与智能客服的发展,底层最关键的基础还是在数据之上,数据管理、分析与应用变成呼叫中心向上发展的重中之重。

          数据运营师在这个大背景下,成为整个客服产业的关键岗位,数据运营师做的不仅仅是数据整理、数据分析或数据通报,更重要的,是要从数据架构和数据管理入手,把来源于四面八方、多渠道、多媒体、多视角的数据进行整合管理,然后做系统化、有策略的数据分析和挖掘,针对呼叫中心关注的场景进行应用部署,让数据工作能对呼叫中心运营产生实际帮助。

          总结数据运营师的工作,主要有3方面:

                1.数据架构与管理

                2.数据分析与挖掘

                3.数据落地与应用


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          呼叫中心以往跟数据相关的岗位,主要只是数据整理、通报与数据分析,这远远不能满足智能和客户体验时代下的发展需求,必须要有架构、要有应用,才真正能完成数字化转型过程中对于数据的发展要求。

          但要做好这3方面的工作,难度系数极大,既要懂数据,又要懂运营,还要懂呼叫中心,有IT的技术能力,还要有运营的管理能力,还要懂客户服务的客户经营能力,对于这个热门的新兴岗位─数据运营师,考验不可说不大。

          此次课程将是呼叫中心行业第一次针对数据运营师的公开课程,机会非常难得,集合了国内许多著名企业的数据运营专家,针对上述的问题,做出了精彩而详尽的解答,在现场的互动讨论当中,也将有机会与行业当中许多同行进行交流。

          数据运营往往是孤单的,但与同行交流,却能获得许多宝贵的经验,互相成长学习。呼叫中心管理一切的基础都在数据当中,学会怎么解读数据里层的数字密码,就可以走进奇妙的数字魔法世界。


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          本课程由呼叫中心行业标准专家组联合行业内标杆企业高管联合开发,呼叫中心行业标准《信息技术服务  呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management,缩写:CCOM)由工业和信息化部于2019年11月1日发布,标准编号SJ/T 11739-2019, CCOM标准条例要求呼叫中心运营有5项过程要进行管理 ─ 战略规划、运营过程、人员管理、品质管理、数据安全管理,其中第二项运营过程又要求5项内容:监控过程、质量管理过程、预测排班过程、绩效管理过程、应急管理过程。

    【数据运营师训练营概况介绍】

          主办单位:

          中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

          承办单位:

          北京易训天下咨询服务有限公司(CCOM标准宣贯推广单位)

          课程对象:数据运营相关岗位、数据分析岗位、现场运营相关岗位、现场主管、中高层主管

          课程时间:6月17日-18日,共2天

          课程地点:北 京

          授课老师:世界500强企业高层管理者

          课程费用:5800元/人(报名三人、5200元/人;报名五人及以上、4600元/人)


    课程大纲展开全部
    第一章 智能与客户体验时代背景下的数字化转型查看
    第二章 数据运营师的岗位职责与工作内容查看
    第三章 如何做好数据架构与数据管理查看
    第四章 数据分析与数据挖掘的工具使用查看
    第五章 数据落地与应用查看
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    讲师介绍
    • 企业高管
    北京易训天下咨询服务有限公司
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