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1+1>3:服务外包管理三赢的秘诀

  • 主讲老师:方俊雄 
  • 时间:2021-10-14~2021-10-15
  • 地点:北京
  • 培训对象:1、业务发包方(甲方)企业参与服务外包的管理人员 2、服务供应商(乙方)企业参与企业经营和运营管理人员
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    课程详情

    【背景介绍】

          简单地说,外包的意思是“外部资源利用”,就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看,服务外包是指服务发包方企业(“甲方”)将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包给专业的第三方服务供应商(“乙方”)来完成的经济活动,降低自身运营成本和增强核心竞争力,并提高客户体验管理。随着社会经济的高速发展,服务业务外包的采用已经成为大部分现代企业的经营策略之一,同时促进服务外包产业的繁荣发展。但甲方如何采取行之有效的外包管理策略,实现节本增效的经营目标?乙方如何向甲方及其最终用户交付高质量的服务水平,实现自身商业上的成功?甲乙双方如何建立合作信任基础,持续和有效地实施项目管理?-- 这都是摆在甲乙双方眼前的一道道管理课题。

          本课程以服务外包项目全生命周期维度,同时从甲乙双方视角出发,系统化地介绍服务外包项目管理全貌,逐一分析各项目管理节点的管理要素和剖析项目合作过程中存在的潜在实施风险。无论是来自甲方还是乙方的企业学员,不但可以丰富服务外包项目管理的专业理论知识和开拓项目管理思路,同时在项目合作过程使用统一的沟通语境,优化项目合作的信任,提高日常事务管理效能。最终实现甲方和乙方商业层面,以及最终用户在服务体验上的三赢。


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    【课程目标】

          通过2天教学,确保甲方和乙方学员掌握以下知识理论:

          1、了解中国服务外包产业发展历史、现状和趋势

          2、系统化掌握服务外包项目全生命周期管理体系

          3、洞察服务外包项目管理的成功要素和实施策略

    【概况介绍】

          主办单位:中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

          承办单位:北京易训天下咨询服务有限公司(CCOM标准宣贯推广单位)


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          课程对象:

          1、业务发包方(甲方)企业参与服务外包的管理人员

          2、服务供应商(乙方)企业参与企业经营和运营管理人员

          课程时间:10月14-15日,共2天

          课程地点:北  京

          授课老师:方俊雄老师

          课程费用:5800元/人


    课程大纲展开全部
    主要内容查看
    第一讲:服务外包产业的发展历史、现状和趋势查看
    第二讲:项目管理的组织设计查看
    第三讲:项目风险的识别与预防管理查看
    第四讲:项目全生命周期的运营管理要素查看
    第五讲:项目经理的角色扮演查看
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    讲师介绍
    • 方俊雄
    • 顺为商学创始人和执行总裁 客户联络中心服务外包发展委员会秘书长 首席客户官百人会(CCO 100)成员 北邮-法国里昂 EMBA、澳门城市大学MBA、法国里昂CBL

    方俊雄先生在客户服务产业拥有26年的从业经验,他从一线客服岗发展并成为企业高管,先后历任国内外大型BPO企业运营总监、保险企业客服部副总经理和互联网金融上市企业副总裁等管理职位,服务的企业包括香港Hutchison和记电讯、北京九五咨询、北京九五太维、安邦保险、香港电讯盈科和宜信财富。方先生擅长结合企业的行业业务特性和战略目标,科学地设计组织和制定运营中心管理策略,有效地实施业务外包、运营数字化、智能化及客户交互精细化管理,累积了丰富经营规划、组织体系治理、客服中心建设、全面质量管理、人力资源管理和智能技术应用的运营实战经验。著有《金融科技之智能客服》。

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