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基于行业新政策下——人工智能应用师(智能客服)训练班

  • 主讲老师:杜振阳 夏季 周倩 
  • 时间:2021-10-26~2021-10-29
  • 地点:青岛
  • 培训对象:1、面向客户服务中心企业经理、主管、班组长、优秀服务,质量管理、培训、运营分析、业务运营部,创新部门、供应商管理部门、AI项目部门以及企业客户服务和业务运营相关工作的部门或个人。 2、本科、专科院校的学生。 3、未来考虑从事人工智能服务领域相关岗位的人员。 4、刚走向人工智能应用师(智能客服)岗位的从业人员。
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    课程详情

    【背景介绍】

          2020年2月25日,人力资源社会保障部与市场监管总局、国家统计局联合向社会发布了人工智能训练师新职业。目前,人工智能训练师的企业中,智能服务领域企业需求量占53%。根据人社部最新发布的《新职业——人工智能工程技术人员就业景气现状分析报告》,我国人工智能人才目前缺口超过500万,国内的供求比例为1:10,供需比例严重失衡:

          如何不断加强人才培养,补齐人才短板?

          传统座席如何面对机遇与挑战?

          业务指标更多受制于服务厂商,企业能做什么?

          业务专家如何深度参与到智能化客服中心建设?

          面向智能化客户服务能够做些什么?

          是否还能挖掘更多的场景融入AI?

          大型AI公司对人工智能人才的培养聚焦在AI编程工程师方面,没有着重培养垂直领域特别是智能服务领域的训练师人才,未来5年,服务领域人工智能应用师(智能客服)的人才缺口会爆发式增长。而且,目前服务领域训练师大部分都是最基本的标注人员,相关业务调研、解决方案规划、交互流程设计、场景开发训练、规则制定和运营数据分析和优化方面的人才更是“凤毛麟角”。

          本课程基于AI机器人的业务调研、产品方案设计、电话机器人开发、AI模型训练、数据分析和效果优化方式和优秀案例分享等方面进行系统化设计,更重要的是,通过业务调研、方案设计、AI机器人开发、上线、运营优化的全面系统性的内容梳理,在保证AI机器人运营服务质量的同时,降低运营成本,增加运营收益,实现企业服务的全面升级。


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    【课程特色】

          此次课程的授课老师是资深级讲师杜振阳老师、夏季老师和周倩老师,三位老师具有大量的行业顾问和授课经验,课上提供具体的行动工具帮助学员进行行动实践,是一场包含理论、案例、工具与实际练习的新鲜课程,将挑战学员很多固有的想法,相信能带给学员很多收获。

          此次课程同时将对参与学员进行认证考试,对学员的学习成果进行评价,考试通过,将获得工业和信息化部教育与考试中心颁发的证书。

          《人工智能应用师培训课程标准》由工业与信息化部于2021年3月正式面向社会发布,认证等级从人工智能应用师(智能客服)的业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化等维度综合考评,共划分为三个等级:初级人工智能应用师(智能客服)、中级人工智能应用师(智能客服)、高级人工智能应用师(智能客服)。

          标准针对这6项内容,给出了很具体的要求,为了帮助各企业更好的了解与掌握标准当中的这6项内容,同时也为了更好规范该专业岗位的技能要求,协助企业对于专业岗位的人员能力确认,科讯嘉联信息技术有限公司做为该标准的起草单位,特地结合此次课程,进行人工智能应用师(智能客服)标准专业岗位认证。


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    【概况介绍】

          主办单位:科讯嘉联信息技术有限公司(Kosun Information Technology Co.,Ltd. )

          中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

          北京易训天下咨询服务有限公司

          课程对象:

          1、面向客户服务中心企业经理、主管、班组长、优秀服务,质量管理、培训、运营分析、业务运营部,创新部门、供应商管理部门、AI项目部门以及企业客户服务和业务运营相关工作的部门或个人。

          2、本科、专科院校的学生。

          3、未来考虑从事人工智能服务领域相关岗位的人员。

          4、刚走向人工智能应用师(智能客服)岗位的从业人员。

          课程时间:10月26-29日,共4天

          课程地点:线下(青岛讯飞未来港)

          授课老师:杜振阳老师、夏季老师、周倩老师

          课程费用:5800元/人


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          考试安排:

          三天各8个小时的集中学习;

          三天学习结束后将进行技能认证考试,分为理论知识考试和实操考试。理论知识考试采用笔试或机考方式,技能考核采用现场实际操作或计算机模拟操作等方式。考试范围在课程大纲当中;

          理论知识考试和技能考核均实行百分制,总成绩达80分及以上者为合格,考试通过可获得由工业和信息化部教育与考试中心颁发的“人工智能应用师(智能客服)”职业技术证书。


    课程大纲展开全部
    第一章 人工智能应用师(智能客服)简介查看
    第二章 AI 核心技术能力介绍——语音技术查看
    第三章 业务场景及智能客服产品查看
    第四章 智能机器人语料标注与管理查看
    第五章 海尔交流与分享查看
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    讲师介绍
    • 杜振阳
    • 科讯嘉联产品运营总监 资深AI客服产品专家 AI训机师学院副院长

    ★ 主要背景

          ≥ 原科大讯飞语音助手产品负责人

          ≥ 国内第一个AI电话机器人Ptah平台产品负责人

          ≥ 国内第一个人机融合平台产品负责人

    ★ 实战经验

          ≥ 近十年科大讯飞AI产品&运营经验,主导开发国内第一代智能手机语音助手,并实现月活1.5亿用户量

          ≥ 2016年成功打造国内首个智能客服客服平台Ptah电话机器人平台

          ≥ 牵头开发晓曼客服平台等AI客服产品品牌

          ≥ 分别主导物流,保险,家电等数个行业第一个AI客服项目:

          ≥ 圆通全语音门户95554

          ≥ 太平洋保险智能寿险报案

          ≥ 太平车险智能车险报案

          ≥ 海尔智能报装

          ≥ TCL智能报修等

    ★ 授课风格

          ≥ 讲求实效、不走过场,做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。注重学生体验,师生、生生之间保持有效互动,学生易获得积极的情感体验。


    • 夏季
    • 科讯嘉联制造业团队负责 高级AI训机师 AI训机师学院资深讲师

    ★ 实践经验

          ≥ 主导德邦快递实现全语音门户

          ≥ 主导开发优速快递全语音门户机器人

          ≥ 负责的物流AI机器人有效保障双十一50万通/天呼叫服务

          ≥ 牵头与圆通快递建立物流行业首个实验室

          ≥ 主导开发家电智能报装电话机器人

          ≥ 负责制造业智能报修机器人开发及训练,人工分流率高达70%以上

          ≥ 负责制造业满意度回访机器人开发,两天上线,一周完成300万数据回访

    ★授课风格

          ≥ 多习惯按计划授课、善用简洁的语言提炼和总结知识点,授课不拖泥带水、一气呵成,教风干练,节奏紧凑。


    • 周倩
    • 科讯嘉联保险团队负责 高级AI训机师 AI训机师学院资深讲师

    ★ 实践经验

          ≥ 辅助牵头与中国太平建立保险行业首个实验室

          ≥ 辅助主导上线保险行业首个支持自然语言的人工智能客服“小慧”,荣获2017年上海市金融创新奖

          ≥ 辅助主导主导开发太平洋保险新契约回访电话机器人“洋洋”

          ≥ 辅助主导开发平安车险营销意向机器人

    ★ 授课风格

          ≥ 对知识重点、难点的准确把握过渡自然,组织严密,搭配合理,有条不紊。讲解、分析、论证时,思路清晰。


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