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名师风采
名师介绍

孙媛

易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
  • 名师介绍:
  • 主要背景: 现任易谷CAME体验研究院院长兼首席顾问 获得理学学士及管理学硕士学位; 历任联想(北京)公司客服中心总监; 艺龙旅行网呼叫中心高级总监、乐淘网副总裁; 国际CC-CMM呼叫中心标准委员会专家;客户世界研究机构顾问; 国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编; 2006年呼叫中心行业最具影响力十大培训师; 2008年呼叫中心热点人物。

    培训经历:

    15年的呼叫中心行业从业经验,业内公认的呼叫中心实力派专家,经历了联想呼叫中心的构架设计、系统建设、运营管理和业务拓展等多方面工作;中国国内首批COPC认证协调员,亲身经历了联想集团呼叫中心通过COPC认证的全过程,建设了呼叫中心全部142个指标,并在12个月之内保证 80%的指标达成COPC的认证标准;2005年10月加入艺龙公司,致力提升呼叫中心的销售能力和成本控制,半年时间内实现了人均创利能力60%的提升,确保了客户利益、员工利益和企业利益的三赢。

    培训专长:

    数字化运营、绩效管理、现场运营管理、呼叫中心人员流失控制与人力资源管理、呼叫中心中高层运营管理(高级)、九张表格数字化管理呼叫中心、移动互联时代的服务变革管理、移动互联时代的服务营销管理、营销类呼叫中心的数字化管理等

    近期服务过的部分客户:

    中国联通、中国移动、中国网通、平安保险、中国人寿、上海交行、CISCO中国公司、优购物、TCL集团、美的空调、美的饮水机、海尔集团、斯柯达汽车、创维集团、海南航空、招商基金、广州本田汽车、江铃汽车、济南电信、腾讯公司、中国银行等。

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