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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第3课：服务的分层解析
第15课：什么是约哈利窗
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
本节课程刘老师为我们分享了一个 人员升级投诉处理 的成功案例，投诉处理高手往往都会满足三个条件：积极端正的态度、有感染力的语气语调、深入人心的话术。刘老师为我们分享了这通录音中，都运用了哪些优秀的话术和谈判技巧。投诉处理工作是对客服综合能力的考验，各项技巧的娴熟应用，才能化矛盾于无形之中，快来感受一下高手出招的魅力吧。
