2017年2月25日-26日，在北京由呼叫中心培训网独家主办的“从投诉到风控—巧妙化解客户不满和快速止损”培训课程圆满落幕。担任本次课程主讲嘉宾是来自呼叫中心培训网首席专家，本次培训共有来自电信、银行、汽车、旅游、电子商务、保险、证券、服务外包等行业近50位呼叫中心高层及相关部门负责人员参加，本次培训受到广泛的认可和高度的赞扬。

培训通过实际案例和理论知识的形式展开，针对工作岗位上面临的客户投诉，如何力求在最短的时间内理解客户的处境和做到同理心转换，化解客户的不满和愤怒，并做出妥善处理，将客户投诉转化为客户满意，并在现场讲授实战技能帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控。

结合实际案例解析，从实践到理论精细化讲解、角色扮演、情景体验提高学员的参与度，增加学员学习粘性，现场学员参与度机极高，讲师与学员互动形式得到了一致好评，此次活动圆满告一段落。