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课程详情

全媒体下教你打造口碑相传的客服服务

发布于：呼叫中心培训网点击数：1807 更新时间：2017年04-12

课程介绍

时间：2017年3月24日-25日
地点：上海
授课专家：李华丽
主办机构：易训咨询-呼叫中心培训网
课程内容：
2017年3月23日-24日，由呼叫中心培训网在中国•上海主办的“全媒体下教你打造口碑相传的客服服务”培训课程在北京圆满落幕。特邀行业知名导师李华丽老师担任本次的主讲嘉宾，此次培训共有来自电信、银行、汽车、旅游、电子商务、保险、证券、服务外包等行业近30位呼叫中心高层，项目经理、产品经理、客服中心、客户体验管理部门等相关负责人员参加了此次培训。

互联网+是现今的大风口，未来产业以服务为主；企业间的竞争归根结底为服务的竞争。本次培训李老师综合了理论基础和实践指导类课程的精粹，从客户模型、客户服务心理分析、客户服务相关原则和话术、快速处理客户情绪等角度进行剖析，从中传递给学员一条切实可行的理论联系实际之路，培训现场通过理论与实际演练的相互结合的形式，培养学员赢得客户满意和客户忠诚的技巧、态度以及思维方式。

成功始于口碑，服务决定未来，本次培训讲师与学员现场互动得到了大家一致认可，本次培训得到了企业及相关领导的高度评价，此次活动圆满落下帷幕。更多精粹呈现，请持续关注呼叫中心培训网！