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为什么说运营管理一半是科学，一半是艺术呢？呼叫中心运营管理是干什么呢？本节课程大洲老师通过一张图，为我们梳理了呼叫中心运营管理的人员架构体系，以及每个层级的人员需要负责哪些工作，并阐述了“正确的人”、“正确的方法”、“正确的事”的含义。你是否身为管理层、决策层，还在做着执行层的事，你是否工作忙忙碌碌，绩效却不佳？本节课程将会给你一个清晰思路，帮你梳理一下运营管理的工作。
