目前运营管理是一个很时髦的词，常被人们挂在嘴边。那么运营管理究竟是指什么呢？对于呼叫中心这种人员密集的工作场所，运营管理又包含哪些关键点呢？于老师说一个呼叫中心的好坏要看它运营管理能力的强弱，运营管理能力在呼叫中心都体现在哪些方面呢？本节课程将会给你一个全新的视角，帮你重新认识呼叫中心的运营管理。

于铭辉
实战派呼叫中心讲师； 电商行业实战电销讲师； 国家一级人力资源管理师； 2014年度最受欢迎讲师； 于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。近几年根植于电商行业，对电商呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电商行业呼叫中心运营、流程改善、服务营销人才培养的良性循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。