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许乃威
呼叫中心领域最具权威、最受欢迎的专家,最早为企业提供咨询和培训服务。
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清华、北大总裁班特聘讲师,专注以教练技术为核心的新理念人才培养方式。
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国家一级人力资源管理师,曾就职于携程旅行网,全程参与了客户联络中心的成长过程。
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国际注册培训师、呼叫中心实战专家,曾任职艺龙、饭统网、高朋网客服部总监。
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曾就职于中科院、搜狐、联想等企业,一直致力于呼叫中心运营管理的研究与实践。
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14年的呼叫中心运营管理经验,熟悉呼叫中心系统结构、运作流程及各种考核评判指标。
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卓丽娜
EAP心理咨询师、NLP执行师,2017年呼叫中心十佳新锐培训师。
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