COPC注册协调员
中国人民大学工商管理硕士
曾任某服务外包公司运营副总经理
主要背景：
李老师拥有15年的从业经验，多年自建和BPO行业呼叫中心独立筹备建设和运营管理经验,熟悉呼叫中心各项流程、制度、绩效管理\运营指标的建立和优化，同时对呼叫中心培训有比较深入的了解。曾任职顺丰速运、去哪儿网等多家企业的呼叫中心客服高管。
擅长领域：
擅长自建和BPO呼叫中心行业多项目运营，通过产品形式和任务拓展设计解决服务、产品、流程和人力方面的问题，运营管理和客户服务,擅长呼叫中心成本核算和精细化管理,针对人员流失可以起到比较好的关键性把控（月均人员流失率不高于5%）。
授课风格：
精于实战、生动之中领略概念的原理，擅长互动式的培训技巧，以案例导入，深入浅出，利于学员接受。配以大量的管理实例，帮助学员理解、吸收和转化，充分满足受训企业及学员的个性化培训需求。
服务企业：
顺丰速运、去哪儿网、北京全国经济技术交叉服务中心、中通快递、交通银行、中国工商银行、民生银行、中国银行、上海浦东发展银行、广发银行、太平人寿、ING太平洋寿险、太平洋产险、中英人寿、中国联通、中国移动、伊利集团、新华人寿、首都机场、阿里巴巴、京东商城施耐德、福田汽车、海尔、格力、三星电子、松下电器等。
