易训咨询首席顾问

呼叫中心培训网特聘讲师

曾任深圳银雁金融服务有限公司  离场事业部运营总监

曾任深圳市润迅电话商务有限公司 运营总监/高级经理

主要背景：

唐老师拥有14年的呼叫中心运营管理经验，从一线客服客服坐席做到运营总监，熟悉呼叫中心系统结构、运作流程及各种考核评判指标。曾担任深圳银雁金融服务有限公司离场事业部运营总监、深圳市润迅电话商务有限公司 运营总监/高级经理，负责监督、跟进作业中心运营指标，分析运营结果，制定中心作业标准、运营策略和措施。在呼叫中心业务拓展、运营架构搭建和管理、人员储备培养、客户关系管理维护、统筹、协调作业中心人力、技术、设备等资源等方面拥有丰富的经验。

擅长领域：

呼叫中心运营架构搭建和管理、人员储备培养、客户关系管理维护、工的绩效考核和薪酬方案等。

服务企业：

移动、电信、中兴通讯、平安、雅培、腾讯、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、光大银行、中信银行、信诚人寿、花旗人寿、海康人寿、新华人寿、中国人寿、上海交行、CISCO中国公司、优购物、TCL集团、美的空调、美的饮水机、海尔集团、斯柯达汽车等。