主要背景：

EAP心理咨询师

NLP执行师

美国PA探索教育体验式培训师

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会认证培训师

2017年呼叫中心十佳新锐培训师

背景经历：

卓丽娜老师曾于携程旅行网、格瓦拉生活网等知名企业的客户联络中心任职，拥有十年客户联络中心培训工作经验。曾专注于携程一线员工的职业技能发展和班组长管理技能培养；长期着重培训体系构建与实施；搭建客服团队职业晋升计划；优化投诉处理流程等。

授课风格：

卓老师具备深厚的培训功底，富有激情的讲演技能，擅长用寓教于乐、互动、启发的方式让学员在轻松愉悦环境下迅速掌握课程要点。

服务企业：

民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、上海人民银行、中国人寿、中国人民财产保险、阳光保险、太平洋财产保险等、银河证券；：江西移动、内蒙古移动、山东移动、河北移动、贵州移动；南方航空公司。