近期，北京易训天下咨询服务有限公司，携手客户联络中心培训教育专家全满枝老师，为某银行打造了一场《班组进阶管理能力提升》定制化培训，取得了圆满成功。
本次培训，基于全媒体时代下客户联络中心转型与创新需求，从提升客服人员服务能力，探寻客户需求提升客户体验，提升团队管理者职业素养，提升创新思维的维度展开，以解决企业整体服务品质和营销效果不理想的问题,推动团队稳健发展、企业高效运作。
在提升客服人员服务能力方面，全老师讲解了如何加强员工服务态度、技能、工作习惯和综合职业素养培育；如何有效分析班组运营数据，找出团队标杆并复制标杆关键行为到绩差员工，实现团队整体高效管理与运作；以及如何利用绩效控制图、鱼骨图等根源分析工具，支撑数据处理过程。
在探寻客户需求提升客户体验方面，客户服务工作者要学会洞察客户体验“省力服务”新需求，发现影响客户费力的因素并针对性调整解决，加强客户沟通多方位触点的认知与应用，进而有效提升客户体验。与此同时，也可以应用客户旅程地图这一工具，助力客户体验改善。
在提升团队管理者职业素养方面，为了更好地带领团队达成业绩目标，团队管理者必须强化结构化思维和结构化表达能力，并能结构化呈现自己的思维成果。同时，也要持续自我提升，深入了解全媒体时代下客户联络中心发展趋势、服务品质改善以及流程优化改进的意义，做好工作统筹，引领团队发展。
不论是个人、团队，还是整个企业，创新思维的培养都十分重要。基于此，全老师介绍了客户联络中心创新案例，并以此为基础对客户服务中心管理者进行了项目知识管理专训，对企业卓越客服班组长岗位胜任力模型进行了剖析，进一步提升学员能力水平，引发学员客户服务工作的创新思考，深化培训意义。
此次培训精准有趣，且应用性很强，有效提升了学员管理技能、思想高度和创新思维，对于实现团队高效运转，企业更快发展具有重要意义。未来，北京易训天下咨询服务有限公司将继续为企业提供更专业、更贴心的培训服务，助力企业新发展。
