近日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《客服行业数智化转型与运营管理提升》课程在杭州圆满结束。本次为期两天的课程吸引了众多客户服务中心运营管理人员前来参加，共同探讨在数智化转型浪潮下，如何创新服务经营与管理，提升客户体验。
课程由资深互联网运营实战专家、易训特聘高级讲师杨茂林老师主讲。杨老师凭借20余年的管理实战与培训经验，以及在中国移动、百度、华为等知名企业的实战经验，为学员们带来了深入浅出、实战易用的课程内容。
课程围绕数智化转型，从服务部门的角度出发，详细讲解了数智化岗位设计、基于数智化渠道的服务体系规划、缩小客户满意度与服务设计期望的差距、服务中的数据以及数据建模与精准服务等方面的内容。同时，课程还涵盖了使用具体工具解决客户体验问题的方法，以及如何驱动整体服务、流程、产品的优化和改进，持续提升客户体验。
在课程中，杨老师通过丰富的案例分析和实战演练，让学员们深刻理解了数智化转型在服务经营与管理中的具体应用，以及基于数智化转型模式下的服务运营方式和方法。学员们纷纷表示，课程内容实战性强，与工作紧密相关，受益匪浅。
随着数智化转型的深入推进，服务经营与管理将面临更多挑战和机遇。易训天下将携手广大企业和个人，共同探索服务创新之路，为客户创造更多价值，将继续秉承“实战、实用、实效”的培训理念，为更多企业和个人提供高质量的培训服务，助力行业服务升级和数字化转型。
