从投诉到风控——巧妙化解客户不满和快速止损

发布于：呼叫中心培训网|更新时间：2017-02-25

时间：2017年2月25日-26日

地点：北京

授课专家：王美红

主办机构：易训培训-呼叫中心培训网

课程回顾

培训通过实际案例和理论知识的形式展开，针对工作岗位上面临的客户投诉，如何力求在最短的时间内理解客户的处境和做到同理心转换，化解客户的不满和愤怒，并做出妥善处理，将客户投诉转化为客户满意，并在现场讲授实战技能帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控。

结合实际案例解析，从实践到理论精细化讲解、角色扮演、情景体验提高学员的参与度，增加学员学习粘性，现场学员参与度机极高，讲师与学员互动形式得到了一致好评，此次活动圆满告一段落。

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