2025 年 4 月 24 日 - 25 日，由北京易训天下咨询服务有限公司精心打造的《CCOM 标准质量管理专岗（CCOM - QAP）—— 呼叫中心全面质量管理能力提升及智能质检应用》课程在南京圆满完成。此次课程汇聚了众多呼叫中心质检领域的专业人士，包括质检专员、质检主管、一线班组长等，大家齐聚一堂，共同探索学习数字时代下呼叫中心质检管理的新模式与新方法。
本次课程由业内资深专家曹晓利老师倾情授课。曹老师凭借其 14 年丰富的客户服务管理实战经验以及咨询项目经验沉淀，将理论与实操完美融合，运用轻松幽默的教学风格，带领学员们深入学习了呼叫中心质检管理的精髓。
课程内容丰富全面，覆盖了质检管理思维的突破、质检标准的设计与落地、质检流程的全面落地方案、质检评分校准机制、质检团队绩效评定、质检监控结果分析、质量监控的价值输出、智能全量质检流程的设计与部署以及行业最佳质检实践案例分享等多个关键领域。通过课堂练习、案例分析以及实际场景操作演练等多种教学方式，学员们在实践中深化了对质检管理知识的理解和掌握，收获了大量即学即用的技能技巧和宝贵经验。
在课程期间，学员们积极参与互动，热烈讨论，分享各自工作中的实际问题与经验，课堂氛围活跃。曹老师精心设计的课程内容和教学方法，不仅拓宽了学员们的视野，还有效提升了他们解决实际工作问题的能力，为他们今后在质检管理岗位上的工作提供了有力支持。
课程结束后，按照计划安排，全体学员参加了技能认证考试。考试内容紧密围绕课程大纲，全面考察了学员们对所学知识的掌握程度。考试通过分数为 70 分，通过考试的学员将获得由中国电子商会颁发的呼叫中心班组管理专业岗位认证考试通过证书。相信通过此次培训与考核，学员们能够在质检管理领域迈出更加坚实的步伐。
此次《CCOM 标准质量管理专岗（CCOM - QAP）》课程的成功举办，不仅为呼叫中心质检管理专业岗位人员提供了一个宝贵的学习与交流平台，助力他们实现了专业技能和管理能力的双重提升，更为推动整个呼叫中心行业质检管理的规范化、专业化发展贡献了重要力量。相信在未来的呼叫中心质检工作中，这些学员们将运用所学，不断创新，为提升呼叫中心的服务质量和服务水平发挥关键作用，引领呼叫中心质检管理迈向新的高度。
