相信每一位呼叫中心客服人员都遇到这样那样的投诉？突如其来、措手不及的，同时也受到过这样那样的威胁与恐吓，我们应该如何处理呢？接下来卓老师教我们的不是彬彬有礼、礼貌待人，而是教给大家一套可行的方法与沟通技巧，帮助我们与投诉的客户人员进行更好的服务，和我一起来学习实际的案例分析吧。

卓丽娜
EAP心理咨询师 NLP执行师 美国PA探索教育体验式培训师 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会认证培训师 2017年呼叫中心十佳新锐培训师