解决投诉需要哪些基本功呢？本节课张震老师给出了答案，并对整个课程进行了回顾和总结。看完以上几节课，大家是不是对投诉处理又有了新的认知。只要掌握技巧，相信在以后的实际工作中大家会轻松面对。

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。