呼叫中心培训中常见的问题有：业务部门会觉得培训师水平太差、培训课件太次，达不到解决实际问题的效果；而培训师会觉得，学员的素质太差了，讲得很清楚，他们还是不明白。所以培训虽然在呼叫中心的运营管理中很重要，却在很多的呼叫中心不被重视。一个完善的呼叫中心培训机构，是如何规避这个问题的呢？一个完善的呼叫中心培训体系是如何搭建的呢？本节课程张老师对呼叫中心的培训体系进行了概述，介绍呼叫中心的培训体系都包含哪些模块。

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。