是我不够好,拖累了老大?有时候员工不够自信了,在工作中遇到挫折了,会这样想,其实他的内心也很愧疚。这个时候班组长就没有必要再去批评了,在员工的伤口上撒盐。相反,一句温暖的鼓励,能瞬间驱散员工的负面情绪,让他们更加自信的努力对待工作。全老师暖心分享,让员工感到最温暖的话。
全满枝
PTA国际职业训练协会认证培训师
国家一级人力资源管理师
国家教师资格认证
呼叫中心培训网高级顾问
客户联络中心新生代员工领域研究领军人物
呼叫中心资深运营管理专家
CCOM评审专家
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《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》