第四届中国呼叫中心人才培养与企业发展论坛专访

唐艳萍
唐老师拥有14年的呼叫中心运营管理经验，从一线客服客服坐席做到运营总监，熟悉呼叫中心系统结构、运作流程及各种考核评判指标。曾担任深圳银雁金融服务有限公司离场事业部运营总监、深圳市润迅电话商务有限公司 运营总监/高级经理，负责监督、跟进作业中心运营指标，分析运营结果，制定中心作业标准、运营策略和措施。在呼叫中心业务拓展、运营架构搭建和管理、人员储备培养、客户关系管理维护、统筹、协调作业中心人力、技术、设备等资源等方面拥有丰富的经验。