第1课：了解客户心理的意义是什么？

卓丽娜

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简介

讲师

随着AI技术在呼叫中心领域应用推广，在客服圈也开始弥漫着一种焦虑：我是否会被机器人取代呢？客服人未来的发展在哪里？其实这种担忧是没有必要的，卓老师在课程中分享到，客服的本质是情感共鸣，自主意识，是高超的客户心理把控和问题解决能力。这种有温度的服务不是冷冰冰的技术可以轻易取代的。AI技术的应用，恰好是将人工从重复性高的机械式服务中解脱出来，为客户提供更个性化的优质服务。本套课程卓老师从影响客户行为的因素、建立稳固客户关系的交互方式、中高端客户的心理期待、基于客户感受的服务意识塑造、卓越服务的真相等几个维度，讲解了卓越服务意识培养的历程，帮助客服坐席重新认识客服工作的价值，为客户提供更优质的服务！