呼叫中心客服作为企业服务的传递者，对企业品牌形象的树立和客户服务的感知，起着重要的影响作用，客户会通过客服的表现来评判企业的服务水平和实力。如何在短时间内和客户建立信任关系？良好的沟通氛围是关键。本节课程，陈老师阐述了服务沟通的内涵，良好的沟通就是让客户感受到被理解、被认可，那么在和客户沟通时，要避免用怎么的沟通模式呢？点击视频查看。

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。