呼叫中心在国外发展了约60年，最早的雏形是战争时期的话务中心，成立于美国，用来联络收集政务信息，后来在民航业出现了第一家呼入型呼叫中心，开始形成了早期的呼叫中心模式，我国出现的最早呼叫中心是广东电信，至今已有20年的历史。本节课程，陈老师带我们追溯了呼叫中心的起源，并详细介绍了呼叫中心从最简单的雏形，到逐步形成完整模式的历程，以及呼叫中心被引入中国后的大致发展历程，帮助大家对呼叫中心有一个深刻的认识！

陈知一
呼叫中心培训网资深讲师； PTA国际职业训练协会认证培训师； 情绪压力舒缓首席讲师； 呼叫中心新生代员工领域研究领军人物； 呼叫中心实战派EAP心灵导师； 呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问； 客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。