来硬的不买账，就柔软一些。最高级的管理不是威风凛凛，让众人敬畏，而是如沐春风，让员工愉悦的服从你的领导。全老师的一线员工话语分享，告诉班组长高明领导的含义，也许你早懂得了大道理，但是需要一些小案例来辅助理解运用。

全满枝
PTA国际职业训练协会认证培训师 国家一级人力资源管理师 国家教师资格认证 呼叫中心培训网高级顾问 客户联络中心新生代员工领域研究领军人物 呼叫中心资深运营管理专家 CCOM评审专家 相关著作： 《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》