知己知彼，百战不殆。班组长要管理好自己的小团队，首先要对自己的组员有深刻的理解，了解他们内心的想法。全老师从采集到的一线员工的话语中解读，员工对班组长都有哪些期望，给班组长管理团队提供了一些反思的方向。

全满枝
PTA国际职业训练协会认证培训师 国家一级人力资源管理师 国家教师资格认证 呼叫中心培训网高级顾问 客户联络中心新生代员工领域研究领军人物 呼叫中心资深运营管理专家 CCOM评审专家 相关著作： 《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》