本套课程的内容源于全老师17年的呼叫中心现场管理实战经验以及行业调研结果总结，理论与实战相结合，贴切呼叫中心班组长岗位能力需求，课程中大量引用了实际的管理案例，与学员工作实际紧密结合，应用性强。

全满枝
PTA国际职业训练协会认证培训师 国家一级人力资源管理师 国家教师资格认证 呼叫中心培训网高级顾问 客户联络中心新生代员工领域研究领军人物 呼叫中心资深运营管理专家 CCOM评审专家 相关著作： 《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》