员工积极性与团队氛围一直是客服中心管理者最关心的话题，掀起两次读书会围观风暴的许乃威老师，再度线上开讲，带大家读一本好书─《引爆点》作者因为此书被时代周刊评为2005年全球最有影响力100位人物，书中谈到如何引爆团队文化与氛围，方法简单实用，对团队管理者将会有很大帮助！

许乃威
曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等，常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。