邓艳芳 15年服务领域实战及人才培养专家；阿里巴巴“未来服务人”培养项目经理；加拿大西三一大学商业领导力硕士。

邓艳芳（Tina）
互联网巨头阿里巴巴集团培训项目经理&资深培训师；世界五百强戴尔（中国）培训师、客服顾问；CNCCA“十佳新锐培训师”；易训咨询首席顾问； 呼叫中心培训网特聘讲师。 Tina老师的讲师特色： 实战经验丰富，喜欢通过案例、故事等方式帮助学员在轻松氛围内更生动地理解所学技巧； 专业技能沉淀，能够给予学员所需能力的方法、工具等指引学员更持久地发挥所学内容的； 培训讲师和培训管理的视角让学员所学的内容更加实用，转化率高且更容易落地；国际视野使得学员的视野更加开拓、思维更加活跃、内容更加前沿。 培训风格（课程特色）： 内容实用、逻辑性强、易于运用； 丰富的实战经验及沉淀专研，能够制定精准灵活的培训方案帮助学员掌握所需技能； 采用“SMART原则”辅导学员制作成长计划，帮助学员最大化地把所学内容转化为行动； 课堂有趣、善于启发、易于吸收； 课堂上从全局观的角度，层层递进由表及里地引导学员认识问题，解决问题； 用多样化的授课方式激发学员的思考和鼓励学员投入课堂互动，让学员打开自己不断换位地把课堂案例及方法结合实际遇到的问题进行思考和转化。 核心课程有：服务系列 — 《优质服务 - 从零到优》、 《魅力服务 - 从平庸到卓越》、《3分钟沟通达人》、《个性化服务-DISC匹配客户风格》、《翻转服务 - 优秀的投诉处理与危机应对》、《情绪管理及心理建设》； 内训系列 —TTT-《打造金牌内训师