2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

会上，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦首先发表了开幕式致辞，对出席本次大会的来宾表示了崇高的敬意和诚挚的欢迎，并分析了当下呼叫中心行业的现状和未来发展趋势，提出了当下亟待解决的问题，为行业发展方向指明了道路。

李谦秘书长讲道：近年来，中国呼叫中心行业经过几个阶段的发展与沉淀，日趋成熟，各行各业的客服中心承担着越来越重要的角色与责任。由此，匹配企业现阶段发展需要的全渠道智能客服中心体系成为当下企业最具核心竞争力的策略之一。

回首过往，客服中心市场环境的变化，也正逐渐影响着其发展模式的深刻变革，个性化、人性化是未来服务模式的发展方向。如何降低运营成本？如何在客户体验与更低运营成本之间寻求平衡？是每个客服中心亟待解决的问题。

与此同时，以系统、流程、人员为代表的传统客服运营模式正在向“智能化、个性化、价值化”为代表的以技术驱动、数据驱动、价值驱动为动力的“新客服”运营模式发展。

让我们把握当下，共创未来。