2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

会上，中银金融商务有限公司银行卡客服部总经理刘莹发表了《科技引领，创新驱动，客服中心智能化转型案例应用》的内容，刘总从其公司所经历的人工智能、大数据应用案例及未来发展，进行了深入细致的演讲。

刘总先是从其公司几项主要工作探索进行了介绍，目前中银金融商务有限公司主营业务有服务类业务、经营类业务、运营类业务三大类，正在通过7大发展策略及中心建设等规划实现“努力将公司建设成为同业领先的线上客服中心”战略目标。

在当前智能时代，中银金融商务在人工智能、大数据应用案例方面做出了良好的成绩，主要实践于数据分析平台、智能助手、语音语义智能分析平台。

关于未来发展新展望，中银金融商务将做到面向客服代表，实现智能解放、能力提升；面向客户，实现随时、随地、随意，及开放、共享、闭环、精准的业务运营模式转型。