2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

会上，平安金服市场部总监王晓艳发表了《弱智（能）时代——不看特效看疗效》的主题演讲，新颖的主题内容让参会嘉宾眼前一亮，通过严谨、全面的数据及业务介绍，让参会嘉宾对平安金服有了进一步的了解。

王总首先从2018年的业务规模数据切入，纵观2018年，客服大量的服务内容，需要大量的人工成本。因此，需要从了解现实现状、过程理性、打好基础等方面开始解决现状。

目前，远程接触中心面临三个重要变革阶段：模式、核心、特征。王总指出，远程化、线上化是智能应用的基础，场景+模型+业务积累=商业价值，必须“弱智”也能，而非“高智”才能。

平安金服已经拥有成熟应用9年的全金融全渠道服务视频平台和成熟应用6年的全世界最大的基于freeswitch开源电话平台。

王总经过多年的经验，提炼总结出：业务场景、数据、能力，是AI应用的核心；数据是油，场景是路，技术是车；买技术不重要，搭建可持续的“智能化应用团队”极其重要等多个行业观点。