2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

在峰会现场，深圳一号互联科技有限公司华北区总监廖清梅带来了《小A智能，人工智能·赋能于人》的精彩分享，从AI在客户联络中心的应用到小A智能语音客服机器人的智能介绍，让参会嘉宾对小A机器人有了更多的认识、了解。

廖总讲道：当下保险客服中心存在着培训难、负荷大、效率低、管理难、成本高等痛点，未来保险客服中心发展趋势应是智能化、营销化、开放化、全渠道的，即被动客服向主动客服转型、成本中心向盈利中心转型、人工驱动向大数据驱动客服管理转型、智能客服的全场景应用的全方位发展趋势。

会上，介绍了智能客服的全场景应用，提出了智能在线客服与智能语音客服需要可以解决的痛点：人工坐席管理，人工坐席流动率高、培训难度大、服务质量无法把控；客服知识管理，客服知识没有系统化整理，维护成本高；机器人回答不正确，关键词模板机器人瞎聊，用户体验差。

其次，廖总重点讲述了智能质检的优势：语音转文字技术——通用模型正确率85%，优化后可达90%；质检规则算法——违规检出率达90%；语音情绪算法——语音情绪识别正确率达85%。

最后，廖总向参会嘉宾展示了小A智能语音客户机器人，通过人机耦合功能提高坐席效率60%，提高员工满意度30%，降低流失率60%，实现成本中心向盈利中心的转化过程，智能客服呼入——DEMO场景以及功能特点的详细讲解，让大家对小A前沿关键技术、领先产品（人机耦合）及场景应用有了更深一步的了解，我们相信智能客服将为企业带来更优质的管理、更出色的服务体验，以及彻底打通业务深度拓展的通道。