2019年7月4日～5日，为期两天的“2019年度（第五届）中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”在上海虹桥西郊假日酒店圆满落幕。

会上，广东鸿联九五信息产业有限公司运营总监郝杰发表了《呼叫中心的高效管理与创新实践》的演讲，分享了管理赋能提升服务效率、科技赋能致力行业发展、人文赋能坚持以人为本三个大方面的内容。

郝总首先提出了自己的观点“创新实践助力高效管理”，并通过三个方面的具体介绍来印证。

一、管理赋能，提升服务效率：

l 智能人事管理系统，智能化管理有效简化流程提高工作效率；

l 智能简历库系统，科学统筹整个人才适配引进的全过程；

l 鸿鹄智库，在线学习让培训变得更简单；

l 新员工集中训练营，从新员工成长到成熟员工有效对接；

l 鸿眼云监控平台，智能运营管理系统实施反馈项目情况；

l CC产创平台，打通联络中心各个环节为行业创造环境。

二、科技赋能，致力行业发展：

l 人工智能时代仍然离不开基层员工的场景挖掘及实施；

l 鸿联九五打造一体化智能客服中心初见成效，已经形成以呼叫中心作业场景为基础的智能产品群；

l 九五智能外呼全面上线多种业务类型并实现对外商用，实现多场景灵活定制 全业务流程自由配置；

l 九五智能外呼在其金融电销业务上应用成熟，智能外呼实现意向客户收集，人工端处理成效在一倍以上；

l 九五智能质检，解决了一直行业一直以来质检人力无法全面覆盖录音的难题，

l 在某行发卡业务上落地应用半年以上。

三、人文赋能，坚持以人为本：

l 招聘理念，完善人力保障体系做好员工职业规划；

l 注重员工体验“4+20”，最终实现在整个职业生涯内企业与员工双赢的状态；

l 职场选址篇，在职场建设初期即综合考量员工上下班的便利性；

l 职场建设专业篇，专业的呼叫中心职场建设助力高效运营；

l 职场布置篇，善用文化的力量营造集体的责任感荣誉感。

最后，郝总从主营业务、服务领域、战略布局等方面介绍了”鸿联九五”，让参会嘉宾对其企业及产品进一步的了解。