呼叫中心运行模式探索

邓爱军
CNCCA （中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）理事会理事， COPC国际注册协调员师 ， 从事呼叫中心行业近15年，在大型呼叫中心、客户服务中心战略规划、人才培养、基层打造、团队建设以及人员激励、服务策略策划以及运营管理等领域都有丰富的经验和实战技巧。擅长客户服务流程体系设计与系统平台规划，独树一帜的人员管理风格。带领的团队曾多次荣获业内最佳团队和服务创新奖，曾服务于当当网等知名互联网企业，现任易宝支付有限公司客户服务接口部高级总监。