培训人群：

企业中高层管理人员

课程目标：

1、了解跨部门沟通的障碍

2、了解管理沟通的基本要素

3、掌握各种类型的人的特征、应对方法

4、学习跨部门中的建设性沟通技巧

5、提升自我沟通能力，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系

6、提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率

课程概要： 

第一篇、 跨部门协作的障碍分析和高效沟通的意识

1、和组织相关的障碍

2、和企业员工个人沟通技能相关的障碍

第二篇、沟通中的四大核心训练—“望”“闻”“问”“说” 

1、“望” 的训练 

2、“闻” 的训练 

3、“问”的训练

4、“说”的训练 

第三篇、沟通的步骤和技巧

1、明确的目标

2、多样化的方案

3、辅助工具

4、形象调整

5、心灵彩排

6、亲和感建立

讨论：跨部门沟通注意：

1、跨部门沟通问题与冲突的处理？

2、屡次沟通没有结果怎么办？

3、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

4、大家都是平行部门，不配合怎么办？

5、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

6、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

7、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

第四篇、深层次沟通中的八大技巧

1、潜意识的能力

2、反面建议

3、隐藏指令

4、提示引导

5、ABCD模型

6、感知位置

7、策略

8、隐喻和故事