培训人群：

呼叫中心主管、经理及招聘主管、经理

呼叫中心运营负责人及HR招聘负责人 

课程目标：

科学的搭建呼叫中心招聘体系

岗位JD的描述和任职要求的精准描述

招聘计划的制作与执行

招聘渠道的开发与招聘流程的制定 

建立起完善的评价体系管理招聘工作

课程概要： 

(一) 岗位JD的描述及任职要求的精准描述

岗位JD归档化

岗位JD更新机制

岗位JD模板

任职要求及胜任模型

(二) 生产力管理 -- 招聘的前置性工作

招聘原则 -- 编制控制

呼叫中心为何要做编制控制？

如何科学的预算编制？

预算编制和招聘之间的关联性？

合理预算编制给企业和管理者带来的收益

(三) 招聘计划的制作与执行

预算编制和招聘、培训计划的关联性？

招聘计划制作的要点

招聘计划的实施

(四) 招聘渠道的开发及合作模式的多样

传统的招聘途径有哪些？

新兴的招聘途径有哪些？

不同招聘途径的优略势

不同运作模式带来人力的节省及成本的节省

(五) 招聘的流程制定

招聘信息发布

简历收集

简历初选 -- HR

初试 -- HR

复试 -- 业务部门

性格测试及笔试 -- HR

现场观摩及业务体验

(六) 如何评价招聘工作的质量？

招聘数量

招聘质量

招聘成本

新员工胜任力评价